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一则迟到的免费退票政策,一群左右为难的旅游人

更新时间:2021-08-04

一则姗姗来迟的免费退票通知,一场左右为难的旅游退订潮,一群人微言轻的旅游人。

昨天,铁路和民航管理部门纷纷出台了疫情退票政策,消息一出立刻在旅游圈炸了锅。

 

看似为民着想的免费退票政策,为何让旅游人如此左右为难?

一则姗姗来迟的免费退票通知

 

8月3日,中国民用航空局发布《民航局进一步明确近期国内机票免费退票要求》,要求中明确:

8月3日,民航局下发通知,明确旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票,自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票,航空公司及其航空销售代理人不得收取费用;8月4日0时前已申请退票的旅客,不适用本通知。

 

今年以来,民航各单位认真落实民航局《关于切实做好疫情常态化防控形势下客票退改服务工作的通知》要求,及时、主动出台免费客票退改方案,取得了较好成效。

 

近期,全国部分地区出现局部聚集性疫情和零星散发病例,各航空公司也已陆续发布机票免费退改方案。为全面配合各地疫情防控要求,减少人员流动,切实降低疫情传播风险,民航局今日发布通知,在此前工作基础上,进一步明确近期国内机票免费退票要求。

 

消息一出,立刻在旅游圈炸了锅,这个看似为民着想的免费退票政策,之所以让旅游人左右为难,甚至遭受游客的指责,关键点就是通知中的免费退票时间节点。

 

 

 

 

2

一场左右为难的旅游退订潮

 

南京某旅行社经理王媛媛表示,今天上午公司的电话都被打爆了,来电中有超过80%的游客都是对旅行社进行指责和索要退票损失的。

 

这份通知是8月3号发出的,而且明确:

 

旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票,自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票,航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。

 

最最重要的是,通知中还明确“8月4日0时前已申请退票的旅客,不适用本通知”,正是这个要求让不少旅游人成了游客的众矢之的。

 

大家都知道本轮疫情出现最早的是在7月20日的南京,随后很快波及到全国部分地区,旅游业开始出现大量的退订潮。

 

因为当时没有免费退票政策,且形势并不明朗,不少旅行社建议游客先不要退订,退了航空公司会收取退票费。因为害怕疫情影响,讲道理的游客是有损失也要退;不讲道理的,根本不管这些,一味地无理纠缠,要求旅行社承担损失。

 

现在通知是出来了,可是那些讲道理退掉的游客不干了,非要拿民航局的通知要旅行社来承担损失。

 

原来是不讲道理的纠缠,现在可倒好,讲道理的也来纠缠了,旅行游人真成了风箱里的耗子,两头受气。

 

 

 

 

3

一群人微言轻的旅游从业者

 

不少旅游从业者表示,这次航空公司把好人做了,却把锅扔给了旅行社。

 

让旅行社左右为难的不仅仅是航空机票,还有酒店等其他旅游资源的退订。酒店和机票不一样,没有统一的部门进行统一的规定,能不能退,退多少各个地区,各个酒店的做法都不一样。

 

据某商旅平台小蔡讲,他们暑期拿的澳门酒店就不给退,只同意入住延期6个月。而有些地区的酒店疫情期间又是可以免费退订,而免费退订的政策、时间段、时效又都是不同的。

 

可在有些游客看来,既然我没有走行程,没有产生消费,这些钱旅行社为什么不能退?

 

在旅游这个产业链中,旅行社是客人与航空公司、酒店、景点、餐厅中间的联络员,他们只是一个人微言轻,毫无话语权的群体,面对突如其来的灾难,首先受损的就是他们。

 

在此,呼吁各个旅游资源的巨头、平台大佬们,在发布通知公告的时候能够多少顾忌一下他们的感受。

 

也希望广大游客朋友们,能对他们多一些理解和包容。

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